В чём состоят особенности продаж по телефону? Как заинтересовать и удерживать внимание потенциального клиента в процессе диалога? На что стоит обращать особое внимание при разговоре? Как презентовать продукт без визуального подкрепления? 

На все эти, и многие другие вопросы Вы найдёте ответы, пройдя тренинг "Продажи по телефону"!

 

После прохождения тренинга вы научитесь:

 

• Эффективно устанавливать контакт

• Качественно выявлять потребности клиентов

• Находить общий язык с любыми клиентами

• Делать запоминающиеся презентации

• Успешно преодолевать любые возражения

• Завершать звонок сделкой

 

Модульная программа тренинга

 

Модуль I. Установление контакта 

 

• Действия перед звонком клиенту

• Как заинтересовать клиента за 30 секунд.

• Значение голоса и интонаций.

• Эмоциональная подстройка под клиента.

• Почему доброжелательность и уверенность важнее аргументов.

• Ошибки при установлении контакта.

• Скрипт начала разговора.

 

Цель: сформировать и усовершенствовать навыки установления контакта по телефону и устранить недостатки, ухудшающие первое впечатление клиента.

Каждый участник тренинга в процессе обучения получает обратную связь от всех других участников и тренера, вырабатывает эффективное поведение для начала разговора.

 

Модуль II. Выявление потребности

 

• Смысл выявления потребностей.

• Типы вопросов и особенности их применения.

• Типичные ошибки при постановке вопросов.

• Как выяснить, что важно для клиента.

• Скрипт этапа выявления потребностей.

 

Цель: овладение навыком ведения разговора в нужном направлении с помощью целенаправленного задавания вопросов и уменя слышать потребности клиента.

Участники формируют и отрабатывают план телефонного разговора с клиентом в виде цепочек вопросов. Также участники осваивают приемы активного слушания, укрепляющие доверие клиента.

 

Модуль III. Презентация

 

• Как правильно предлагать.

• Характеристики, преимущества и выгоды – в чем различие.

• Алгоритм формулирования выгод.

• Аргументы за приобретение.

• Задействование эмоций.

• Как создать привлекательный образ продукта.

• Скрипт этапа презентации.

 

Цель: овладение навыком подачи свойств и характеристик товара/услуги как выгод, овладение приемами логического убеждения и эмоционального заражения в ходе презентации.

Участники тренинга оттачивают мастерство использовать в презентации потребности клентов и говорить с ними на языке выгоды. Участники тренинга учатся создавать яркие и выразительные образы товаров и услуг при разговоре по телефону. 

 

Модуль IV. Работа с возражениями

 

• Причины и разные типы возражений.

• Выявление основных возражений.

• Алгоритм работы с возражениями.

• Готовые ответы на типичные возражения.

 

Цель: сформировать навыки грамотного и спокойного преодоления возражений.

В практической части участники учатся справляться с самыми частыми и самыми трудными возражениями клиентов, с помощью обратной связи совершенствуют свои навыки.

 

Модуль V. Завершение звонка

 

• Закрытие сделки и назначение встречи.

• Когда можно и когда нельзя предлагать клиенту скидку.

• Закрывающие вопросы.

• Как увеличить число постоянных клиентов.

• Скрипт завершения звонка

 

Цель: сформировать навыки успешного завершения звонка и переведения потенциального покупателя в разряд постоянных клиентов.