Как Вы думаете, есть ли одно волшебное универсальное слово, которое способно сделать из любого человека Вашего клиента? 

Да, Вы правы, такого слова не существует!

Продажи - это не волшебство, и для того, чтобы эффективно продавать, важно находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Однако, есть приёмы, с помощью которых Вы сможете уверенно вести продажу от установления контакта к завершению сделки и эти приёмы будут одинаково эффективно работать с любыми клиентами в различных видах продаж! 

 

После прохождения тренинга вы научитесь:

 

• Эффективно устанавливать контакт

• Качественно выявлять потребности

• Находить общий язык с любыми клиентами

• Делать запоминающиеся презентации

• Успешно преодолевать любые возражения

• Завершать переговоры сделкой

 

Программа тренинга адаптируется под следующие виды

продаж:

 

• продажи услуг

• продажи товаров

• активные продажи

• продажи при личной встрече

• продажи по телефону

• продажи через интернет

• продажи по рекомендациям

• продажи b2b

 

Модульная программа тренинга

 

Модуль I. Установление контакта 

 

• Что влияет на первое впечатление клиента.

• Ошибки при установлении контакта.

• Значение голоса и интонаций.

• Невербальное общение.

• Подстройка под клиента.

 

Цель: сформировать и усовершенствовать навыки установления контакта и устранить недостатки, ухудшающие первое впечатление клиента.

Каждый участник тренинга в процессе обучения получает обратную связь от всех других участников и тренера, вырабатывает эффективное поведение в начале встречи.

 

Модуль II. Выявление потребности

 

• Смысл выявления потребностей.

• Типы вопросов и особенности их применения.

• Типичные ошибки при постановке вопросов.

• Как услышать, что важно для клиента.

 

Цель: овладение навыком ведения беседы в нужном направлении с помощью целенаправленного задавания вопросов и уменя слышать потребности клиента.

Участники формируют и отрабатывают план беседы с клиентом в виде цепочек вопросов. Также участники осваивают приемы активного слушания, укрепляющие доверие клиента.

 

 

Модуль III. Презентация

 

• Как правильно предлагать.

• Характеристики, преимущества и выгоды – в чем различие.

• Алгоритм формулирования выгод.

• Аргументы за приобретение.

• Задействование эмоций.

 

Цель: овладение навыком подачи свойств и характеристик товара/услуги как выгод, овладение приемами логического убеждения и эмоционального заражения в ходе презентации.

Участники тренинга оттачивают мастерство использовать в презентации потребности клентов и говорить с ними на языке выгоды.

 

Модуль IV. Работа с возражениями

 

• Причины и разные типы возражений.

• Выявление основных возражений.

• Алгоритм работы с возражениями.

• Готовые ответы на типичные возражения.

 

Цель: сформировать навыки грамотного и спокойного преодоления возражений.

В практической части участники учатся справляться с самыми частыми и самыми трудными возражениями клиентов, с помощью обратной связи совершенствуют свои навыки.

 

Модуль V. Закрытие сделки 

 

• Закрытие сделки и переговоры о цене. 

• Когда можно и когда нельзя предлагать клиенту скидку.

• Закрывающие вопросы.

• Как увеличить число постоянных клиентов.

 

Цель: сформировать навыки успешного закрытия сделки и переведения покупателя в разряд постоянных клиентов.